Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de retours et de remboursements – Lumière Sur…

Aperçu

Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, non utilisé, et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

• Les cartes cadeaux
• Les produits numériques ou téléchargeables
• Les articles de soins personnels ou d’hygiène
• Tout article présentant un caractère sanitaire ou intime

Preuve d’achat

Pour finaliser un retour, une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire.
Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment :

• Articles présentant des traces évidentes d’utilisation
• Articles retournés incomplets, endommagés ou sans leur emballage d’origine (hors erreur de notre part)
• Articles retournés au-delà du délai de 30 jours après livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé·e par email de la validation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2. Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte
3. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse suivante : lumieresur69@gmail.com

Articles en promotion

Les articles vendus en promotion ou à prix réduit ne sont ni repris ni remboursés.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé.
Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter à lumieresur69@gmail.com et de retourner l’article à l’adresse suivante :

Lumière Sur

436 montée du Moire,

69210 SAINT-GERMAIN-NUELLES

France

Cadeaux

• Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement au destinataire, un avoir d’un montant équivalent sera émis après réception du retour.
• Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande.

Retours et frais de livraison

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Nous recommandons, pour les articles de valeur, l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou assurance. Lumière Sur… ne peut garantir la bonne réception des colis retournés.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à : lumieresur69@gmail.com